Las tic y el sector de los viajes






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UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE INGENIERIA COMERCIAL

Trabajo semestral:

Exportación de un servicio

Integrantes: Eyzer Clasing

Felipe Espinoza

Salvador Monge

Javier Reyes
Asignatura: Negocios Internacionales I

Profesora Responsable: Denise Clark


Valdivia, 17 de junio de 2013

Índice

Las TIC y el sector de los viajes 3

El servicio exportable 3

A quien le ofrecemos el servicio 5

Arancel país destino 5

Descripción general del mercado turístico 5

Perfil de estadounidenses que viajan al extranjero 5

Estados Unidos como emisor de turismo 6

Infraestructura y telecomunicaciones disponibles 9

Política nacional sobre turismo 10

Otra información relevante sobre el mercado 11

Datos de exportaciones al país objetivo 13

El Mercado de EE.UU 13

Obstáculos a enfrentar por los exportadores de servicios 16

Descripción sectorial del mercado importador 18

Proceso de exportación (Formularios SII, aduana) 22

Instituciones que participan en el proceso exportador 22

Beneficios que obtiene un exportador de servicios 23

Elementos específicos de la exportación 24

Canales de comercialización 24

Micro entorno 26

Macro entorno 27

Canal de distribución país destinatario 29

Estrategia de marketing 31

Costos 33



Las TIC y el sector de los viajes


Internet, considerado como uno de los elementos más relevantes de las TICs, está revolucionando la forma de operar del sector turístico y está introduciendo importantes modificaciones en el ámbito de la comercialización, especialmente en el caso de la distribución y venta de ciertos bienes y servicios, permitiendo el logro de importantes ventajas en la forma tradicional de operar de algunas empresas, así como en las relaciones que mantienen con otras empresas y sus clientes.

La cantidad de información con la cual se llega al turista o pasajero es crucial para la toma de decisiones, pudiendo incidir de manera directa en una posible elección o en una contratación y compra del producto o servicio.

Para que las agencias de viajes cumplan con esta función, necesitan tener amplias fuentes de información que permitan satisfacer las expectativas que el cliente ha puesto en el viaje. Por lo tanto la agencia debe contar con gente profesional y experta en destinos y viajes, que tenga una adecuada preparación cultural y técnica y además con la capacidad de poder captar las necesidades de los clientes. En relación a este punto, es muy importante entonces que la agencia elija bien a cada uno de sus proveedores.

El servicio exportable


Información del servicio

  • Servicios de suministro de información en línea vía Internet, para empresas ubicadas en el extranjero.

Código arancelario: 10800090

Este ítem incluye:

- El suministro de publicaciones en Internet donde el contenido principal se actualiza a intervalos periódicos, y su acceso es por subscripción o la venta de copia única - Suministro de boletines periódicos de noticias y de información comercial.

¿Qué tal las agencias de viajes tuvieran información actualizada sobre: precios de alojamiento, locomoción, viajes, comida, ubicación de hoteles, rutas, señalización vial, clima, comida, etc., pero específicamente con respecto a destinos solicitados?

El servicio a exportar consiste en investigar todo lo que se refiere al lugar destino del turista y luego, entregar a las agencias de viajes, toda esta información específica con respecto a los destinos solicitados, con el fin de facilitar sus viajes en base a datos reales e información 100% fidedigna, evitando así que al momento de arribar al destino, el turista pague demás por un servicio o producto y además sepa, donde y cuando puede encontrar todo lo que necesita.

El servicio se entrega a través de una página web, donde cada empresa que contrate el servicio tendrá su nombre de usuario y contraseña para acceder a la información que podrá gestionar en base a los requerimientos de sus clientes (turistas).

A través de esta información brindada, se desea que la agencia de viajes pueda:

- Informar claramente al turista sobre las características de los destinos, los servicios que obtendrá, así como quien se los proveerá.

- ayudar al cliente en la selección del viaje más adecuado de acuerdo a sus necesidades específicas.

- Entregar información sobre tipo de cambio.

- Dar información específica sobre espectáculos culturales o deportivos, lugares de entretención y eventos a realizarse en una fecha determinada de viaje.

- Dar valores sobre renta de autos.

- Dar valores de pólizas de seguro de viajes.

- Entregar información necesaria sobre todo tipo de documentación necesaria para el viaje (como el pasaporte o la visa).

Beneficios para la agencia

  • Conocer las tendencias y necesidades de los clientes, y lo más importante, contar con información real y actualizada que le permita entregar un servicio completo y de calidad que le permita diferenciarse de otras agencias.

  • El conocer las alternativas de viaje más convenientes le da la posibilidad de negociar y abaratar los productos, con lo que en definitiva el cliente sale beneficiado.

  • Ofrecer calidad en el servicio, esto se refiere desde la adecuada elección de los proveedores hasta en el trato a los clientes.

  • Ir un paso adelante y no limitarse a organizar viajes, sino ampliar constantemente sus actividades.
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