8. bibliografía y legislacióN 24






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Consejería de Educación, Ciencia y Cultura


INSPEC Inspección General de Educación




CARTA DE SERVICIOS DE LA

INSPECCIÓN DE EDUCACIÓN DE CASTILLA-LA MANCHA







La calidad forma parte de
la cultura y del trabajo bien hecho,
es por tanto, un sentimiento
de respeto hacia los demás”


ÍNDICE


PREÁMBULO 2

1. NORMATIVA BÁSICA QUE AMPARA LAS CARTAS DE SERVICIO 3

2. ASPECTOS PREVIOS 4

2.1. CRONOGRAMA DE LA CARTA DE SERVICIOS 4

2.2. CONSTITUCIÓN GRUPO DE TRABAJO 5

2.3. DESARROLLO DEL CRONOGRAMA DE TRABAJO 6

2.4 RESUMEN DE LOS PROCESOS Y TEMPORALIZACIÓN DE SU DESARROLLO 7

3. PARTES FUNDAMENTALES DE UNA CARTA DE SERVICIOS 7

4. DESARROLLO ADMINISTRATIVO EN CASO DE APROBACIÓN 8

5. ENTRADA EN VIGOR, REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LA CARTA DE SERVICIOS. 8

6. CARTA DE SERVICIOS DEL LA INSPECCIÓN DE EDUCACIÓN DE CASTILLA-LA MANCHA 9

7.1. Datos identificativos ¿quiénes somos? 10

7.2. Objetivos y fines 10

7.3. Marco legal. Derechos y obligaciones de los usuarios 10

7.4. Servicios que se ofrecen 10

7.5. Compromisos de calidad 11

7.6. Indicadores de Calidad 12

7.7. Formas de presentación de iniciativas, sugerencias, quejas y reclamaciones 24

7.8. Medidas de subsanación 24

7.9. Fecha de entrada en vigor y vigencia 24

7.10. Información de contacto con la organización prestadora del servicio 24

8. BIBLIOGRAFÍA Y LEGISLACIÓN 24

NOTA FINAL 26



PREÁMBULO



A continuación, presentamos la propuesta de carta de servicios que hemos elaborado en consonancia con las consideraciones de los diferentes servicios de inspección de educación.
Una carta de servicios supone un esfuerzo compartido no sólo de cara al ciudadano, sino una oportunidad de reflexionar e intentar mejorar nuestras funciones y atribuciones así como la imagen de la Inspección. En la actualidad los procesos de calidad y las cartas de servicio son iniciativas con amparo europeo, estatal y autonómico. En el ámbito europeo la Estrategia 2020 de la que hemos visto propuestas en el último congreso de ADIDE celebrado en Toledo en 2010 y en donde se destaca que: los principales objetivos de la Europa 2020 requieren, fundamentalmente, unos servicios públicos sólidos, gestionados de manera eficaz. En el ámbito estatal, entre otras Inspecciónes de Educación — cuentan con carta de las de Canarias, La Rioja, Valencia, Castilla y León, Asturias, País Vasco y en el ámbito autonómico de Castilla-La Mancha cuenta con más de 30 cartas de servicio.
El documento que os presentamos nace de una única voluntad: intentar mejorar nuestro trabajo interno y su proyección externa de cara a los usuarios de esta institución. Una voluntad que se plasma como el objetivo de seguir trabajando desde el principio de unidad, colaboración, trabajo en equipo y con ilusión de mejorar.



1. NORMATIVA BÁSICA QUE AMPARA LAS CARTAS DE SERVICIO



Las cartas de servicio se encuentran reguladas en el artículo tercero del Decreto 30/1999, de 30 de marzo, por el que se aprueba la Carta de los Derechos del Ciudadano. (DCOM 9-04-1999). Asimismo, la aprobación de Cartas de Servicio constituye una estrategia para conseguir el objetivo sexto del Plan Funciona, aprobado por el Consejo de Gobierno con fecha 11 de noviembre de 2001: La calidad de los servicios públicos como referencia de la acción pública. Orientar los servicios al cliente.
El artículo tercero de la Carta de Derechos del Ciudadano establece:
"Los órganos de la Administración de la Junta deberán aprobar Cartas Sectoriales de Servicios en las que se comprometan de forma vinculante a prestarlos de acuerdo con normas de calidad."
En mayo de 2008 entró en vigor la norma UNE de AENOR 93200:2008 de Cartas de Servicio. Esta norma ha sido elaborada por un grupo de expertos entre los cuales destacan representantes de la Agencia de Calidad del Ministerio de Administraciones públicas, y de las Administraciones de las Comunidades Autónomas, empresas de consultoría en gestión de la calidad, empresas certificadoras de calidad de los productos.
La presente carta de servicios se ha llevado a cabo según un sistema homogéneo y estructurado para la elaboración de Carta de Servicios de la Administración de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, teniendo en cuenta lo estipulado en la Norma UNE 93200:2008 que especifica los requisitos mínimos del contenido y del proceso de elaboración, seguimiento y revisión de las Cartas de Servicio.


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