Av. Veracruz con calle Cali, Edificio conatel, Urbanización Las Mercedes, Caracas






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Recargaditos Telpago: Con Recargaditos Telpago los clientes de telefonía celular que están afiliados a una tarjeta de crédito pueden recargar el saldo de hasta cinco móviles prepago. Los montos de las recargas pueden ser de 20.000, 25.000 y 30.000 bolívares mensuales, y de estas opciones, el cliente asigna el saldo que desee en cada teléfono prepago. Por otra parte, los usuarios beneficiados por la recarga también pueden aplicar tarjetas Telpago Plus en su celular cuando lo requieran. El nuevo servicio Recargaditos Telpago es gratis y usted puede solicitarlo llamando al 811 de Telcel o al (0212) 200.11.11. Una vez que se realiza la afiliación, la recarga de saldo se efectúa automáticamente, todos los meses en la fecha de corte de la cuenta pospago. La operación se verá reflejada en la facturación correspondiente. Las líneas prepago afiliadas a Recargaditos Telpago que no dispongan de Q'Tal? para el envío y recepción de mensajes, reciben un mes gratis de este servicio.

  • TelBox: es una función que contesta automáticamente sus llamadas, cuando el equipo se encuentra ocupado, apagado, fuera del área de cobertura o cuando usted simplemente no desea responder.

    TelBox incluye los servicios:

    -T' Avisa: consiste en un tono que indica la recepción de un mensaje nuevo en el TelBox.

    -Llamada en Espera: permite atender una llamada entrante mientras el cliente habla por teléfono, colocando a su interlocutor inicial en espera.

    TelBox puede registrar 15 mensajes de 36 segundos de duración cada uno. Los mensajes Escuchados y Guardados permanecen almacenados 7 días, en tanto que los mensajes No Escuchados y Urgentes se conservan por 5 días mientras no sean revisados.

    • Internet Móvil (Mensajes Programados y descripción de canales): Esta es otra posibilidad de acceso a través de un teléfono WAP que permite NAVEGAR todo lo que el cliente quiera y visitar sus sitios preferidos. También puede ver su agenda, email, y leer noticias.

    • Oficina Móvil: Envía y recibe e-mails en todo lugar y a toda hora cuenta con Agenda Móvil.

    • Portal de Voz: permite al cliente acceder desde cualquier parte y enterarse de: las últimas noticias, resultados deportivos, horóscopos, chistes, cartelera de cine y mucho más. Marcando sólo el *246 para mas información.

    Por su parte DIGITEL, dividió los servicios de valor agregado en 4 grupos: Entretenimiento, Personalización, Información y Comunicación.
    Entretenimiento:
    TV: Móvil: El servicio TV móvil exclusivo de Digitel TIM permite contar con la televisión a tiempo real en la pantalla del celular. Este innovador servicio es posible gracias a la tecnología de Video Streaming, la cual permite visualizar Video + Audio a tiempo real directamente en la pantalla del móvil. Actualmente el cliente tiene a disposición 6 canales de Tv: RCTV, Venevisión, Globovisión, VTV, Televen, Meridiano; 2 canales de monitoreo y un canal para conciertos en vivo: 412 en vivo. Tarifa: Gratis (período promocional).
    Acceso a número 900:

    (sólo para prepago) Servicio que permite al usuario comunicarse y recibir la información más relevante y oportuna desde su móvil 412. El usuario puede consultar información hípica, datos de loterías, esotéricos, horóscopos, novelas, concursos, etc. Sólo debes llamar al 0900-412xxx, donde x es cualquier número del 0 al 9 y seleccionar el servicio de tu preferencia. Tarifa: tarifa básica 1086,75 Bs/min; Tarifa premium: depende del servicio.
    SMS Interactivos: Es el servicio que permite participar en los medios de comunicación, radio, prensa, Internet y televisión: Para interactuar simplemente es necesario enviar mensaje corto de texto al número que el medio de comunicación indique. Tarifa básica: 115 Bs. /msj; Tarifa premium: depende del número corto del cual se trate.
    Trivias: Digitel TIM dispone de Trivias de diferentes categorías a través de la mensajería de texto desde el móvil 412 con la finalidad de que los usuarios participen y ganen distintos premios. Tarifa: depende de la trivia; Bs. 89 adicionales en caso de roaming.
    Blah: Servicio de chat a través del sistema de mensajería de texto. Con este servicio el usuario pasa a formar parte de la única comunidad móvil internacional. Tarifa local: 98 Bs./msj; Tarifa en roaming nacional: 186 Bs./msj.
    Juegos Interactivos: Servicio que permite jugar con otros usuarios de Digitel Tim a través de GameZone de Blah. Tarifa: depende de cada juego; Bs. 89 adicionales en caso de roaming.
    Tim Click: Servicio de envio de postales. Gracias a Expresate el usuario puede tomar una foto directamente con el móvil para ser impresa en papel fotográfico y enviarla como una postal a cualquier dirección en Venezuela. Tarifa servicio: 115 Bs./postal; Tarifa del envio: 2.185 Bs./postel Gran Caracas, 3910 Bs./postal Nacional.
    Contenidos: A través del potal i-móvil de Digitel Tim el usuario puede disfrutar del mejor contenido multimedia desde el móvil 412 con capacidad GPRS. El portal i-móvil es un portal inteligente el cual detecta el móvil que accede y ofrece contenidos multimedia acorde al equipo. Tarifa: igual a tarifa de navegación WAP.
    TIM Turbo: A través de este servicio el usuario podrá disfrutar de los servicios de entretenimiento, información, comunicación y personalización que hoy ofrecemos a través de i.TIM, a velocidades 3 veces superiores a las actuales. Tarifa de servicio es de 4,6 Bs./KB.

    Personalización:
    Oculta-me: Servicio que impide que el número telefónico de un usuario Digitel TIM aparezca en la pantalla del equipo móvil de otro usuario Digitel TIM a quien está llamando, permitiéndole mantener su privacidad. (Servicio exclusivo de Digitel TIM a Digitel TIM).
    Compárte-me: Servicio ofrece la oportunidad de estar en conferencia con varias personas a la vez. Hasta 6 personas en un mismo momento podrán conversar, teniendo el usuario el control de quién entra o sale de la conversación. Tarifa del tiempo en aire de cada llamada según el plan a que esté asociado el usuario.
    Atiende-me: Cuando un usuario tenga su línea ocupada en una conversación, este servicio le avisará mediante un sonido de “beep”, que otra llamada está siendo recibida. El usuario podrá atender la llamada entrante sin colgar la anterior y cambiar de una llamada a la otra cada vez que lo desee. Tarifa. Gratis.
    Identifica-me: Gracias al servicio Identifica-me el usuario puede reconocer en la pantalla de su equipo el número de la persona que le llama, brindándole de una manera fácil y sencilla la libertad de contestar sólo las llamadas que este desee (el nombre de la persona aparecerá, sólo si este se encuentra almacenado en la memoria del equipo móvil del usuario). Tarifa: Gratis.
    Bloquéa-me: Este servicio permite al usuario limitar el tipo de llamadas salientes o entrantes que pueden realizarse desde el equipo móvil teniendo como opciones las siguientes: 1.- todas las llamadas salientes, 2.- Todas las llamadas salientes Internacionales, 3.- Todas las llamadas salientes Internacionales excepto las dirigidas a Venezuela, 4.- Todas las llamadas entrantes, 5.- todas las llamadas entrantes que recibas en roaming si te encuentras fuera de Venezuela. Tarifa: Gratis.
    Transfiere-me: Transfiere las llamadas entrantes a cualquier número dentro y fuera de la Red Digitel TIM, o a al buzón de Contáctame. Por ejemplo cuando: el usuario se encuentre fuera del área de cobertura, el equipo Digitel TIM esté a punto de quedarse sin baterías, el usuario estima que tendrá su línera ocupada, o cuando el usuario lo decida. Tarifa del tiempo en aire de cada llamada según el plan a que esté asociado el usuario.
    Repiques Monofónicos

    E imágenes: Es un servicio variado e innovador que ofrece la facilidad de personalizar el móvil 412 del usuario, en cualquier momento y ocasión, descargando el repique monofásicos o imagen de su preferencia a través de la mensajería de texto. Rango local de tarifa: 1.035 – 1.25 Bs./contenido; Rango roaming de tarifa: 1.124 – 1.814 Bs./ contenido.
    Repiques polifónicos e Imágenes: Es un servicio que ofrece la facilidad de personalizar el móvil 412 del usuario, en cualquier momento y ocasión, descargando el repique polifónico o las imágenes (wallpapers) más avanzada de su preferencia, ofreciendo contenidos adaptados al modelo del móvil, a través del portal i-móvil. Rango local de tarifa: 1.150 – 2.875 Bs./contenido.
    Información:
    Apoya-me: Servicio que impide que el número telefónico de un usuario Digitel TIM aparezca en la pantalla del equipo móvil de otro usuario Digitel TIM a quien está llamando, permitiéndole mantener su privacidad. (Servicio exclusivo de Digitel TIM a Digitel TIM). Tarifa: 198,95 Bs./min (área local).
    Servicio 171: En un servicio de emergencia nacional al cual se accede al llamar al número 171 desde el móvil 412. A través de este número el usuario puede comunicarse, en casos de emergencias, con servicio públicos como: policías, bomberos, tránsito, entre otros, que se encuentren lo más cerca posible del usuario en el momento de su llamada. Este servicio está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Tarifa: Gratis.
    Infórma-me: Es el servicio que le permite al usuario recibir mensajes cortos de texto enviados por Digitel TIM, para mantenerle informado sobre los servicios y promociones vigentes para hacer más efectiva su comunicación. Tarifa: Gratis.


    Acceso a número 900:

    (Solo prepago) Servicio que permite al usuario comunicarse y recibir la información más relevante y oportuna desde su móvil 412. El usuario puede consultar información hípica, datos de loterías, esotéricos, horóscopos, novelas, concursos, etc. Sólo debes llamar al 0900-412XXX, donde X es cualquier nùmero del 0 al 9 y seleccionar el servicio de tu preferencia. Tarifa básica 1086,75 Bs./min; Tarifa premium: depende del servicio.
    Welcome & Bon Voyage: Cuando el usuario se encuentre fuera de la cobertura Digitel TIM nacional o internacional se le enviaran mensajes de texto en donde se le comunica como debe acceder a sus servicios Contáctame 124 y Centro de Atención al Cliente 121. Si el usuario es un visitante de otra operadora GSM* nacional e internacional Digitel TIM le da la bienvenida y le informa a través de su mensaje de texto el número de asistencia en caso de ser requerido. Tarifa: Gratis.
    InfBlah: Servicio de información en tiempo real en el móvil. Con este servicio el usuario puede conseguir toda la información que necesite en su móvil 412, recibiendo información sobre noticias, entretenimiento y mucho más a través del número corto 137. Tarifa: 80 Bs./msj.
    La Guía de la Ciudad: A través del portal “i-móvil” de Digitel TIM el usuario puede llevar consigo una guía móvil con la información que necesitas de su ciudad. Actualmente se cuenta con información de las siguientes ciudades: Caracas, Maracay, Valencia. Dentro de la Guía de cada ciudad se pueden encontrar las siguientes secciones: Restaurantes, Cafés y Discotecas, Cines y Películas. Eventos y Cultura, Servicios a Domicilio, Emergencias, Otras Ciudades. Tarifa: 4,60 Bs./KB (WAP).
    Noticias Radio Unión: Ahora a través del portal “i-móvil” de Digitel TIM el usuario puede llevar consigo la información local e internacional actualizada en línea con las siguientes secciones: Titulares, Secciones (nacionales, económica, internacionales, deportes, ciencia y tecnología, entretenimiento). Tarifa: 4,60 Bs./KB (WAP).
    Links de noticias de Interés: A través del portal i-móvil el usuario puede acceder a links información como: banca y finanzas, deportes, e-mail y buscadores, otras noticias nacionales e internacionales, etc. Tarifa: 4,60 Bs./KB (WAP).
    Comunicación:

    Conctácta-me: Contacta-me es el buzón de voz inteligente que recibe hasta 30 mensajes de voz, de 90 segundos cada uno, cuando el usuario tiene su equipo móvil apagado, ocupado o cuando decide no recibir llamadas, almacenándolos hasta por 7 días. Tarifa: Gratis.
    Contacta-me fax: Este servicio de punta permite a los usuarios de Liber-all de manera oportuna, rápida y efectiva, almacenar faxes en su equipo móvil e imprimirlos o descargarlos en cualquier máquina de fax o en computadoras que tengan esa facilidad. Tarifa: depende del tiempo al aire que dure la descarga del fax y según el plan al cual el usuario este afiliado.
    Entérate: Es el servicio que le permite al usuario recibir información de todas las llamadas perdidas mientras su equipo móvil estuvo apagado o fuera del área de cobertura de Digitel TIM. El servicio le notifica a través de un mensaje corto de texto la información relativa y el número de llamadas que trataron de ubicarte. Tarifa: Gratis.
    Escribe-me: Es el servicio que te permite enviar y recibir mensajes cortos de texto de hasta 160 caracteres: Para clientes móviles, entre todos los equipos Digitel TIM y otras operadoras para clientes de telefonía básica solo disponible entre Digitel TIM, Tarifa: tarifa area local 98 Bs./msj; tarifa roaming nacional 186 Bs./msj; tarifa internacional desde área local 149 Bs./msj; Tarifa internacional desde roaming nacional 238 Bs./msj.
    Exprésate: Exclusivo servicio de Digitel TIM, que permite enviar y recibir mensajes multimedia con imágenes, animaciones o fotos en color, texto, audio y video a cualquier equipo Digitel TIM o cualquier dirección de correo electrónico. Tarifa: Gratis, por estar en período de promoción.
    Navegación WAP: Servicio que permite al usuario directamente en la pantalla del móvil, en nuestro portal “i-móvil” “http: /gprs.digitel.com.ve” o cualquier dirección de Internet, Móvil (WAP) y disfrutar de noticias, entretenimiento, bancos, imágenes, e-mail, entre otros. Tarifa: 4,60 Bs./KB (WAP).
    Portal i-móvil: Es el portal de Digitel TIM o sitio WAP a través del cual el usuario podrá disfrutar del mejor contenido multimedia y navegar directamente en la pantalla de su móvil en diversas páginas ordenadas por categorías para mayor comodidad.
    Navegación WEB: Ahora a través del portal “i-móvil” de Digitel TIM el usuario puede llevar consigo la información local e internacional actualizada en línea con las siguientes secciones: Titulares, Secciones (nacionales, economía internacionales, deportes, ciencia y tecnología, entretenimiento). Tarifa: 4,60 Bs./KB (WAP).
    Entonces, los servicios de valor agregado se definen como aquellos que emplean sistemas de procesamiento que actúan sobre el formato, contenido, código, protocolo o aspectos similares de la información transmitida por el prestado de estos servicios, creando un servicio diferente al servicio básico; en esta medida proporcionan al usuario información adicional, diferente o reestructurada; o permiten la interacción del usuario con información almacenada; y que mediante el uso de redes y equipos, sistemas y aplicaciones informáticas, proveen facilidades como correo electrónico, video texto, acceso a Internet así como a otras bases de datos, locales y/o remotas, telebanca, imagen, correo de fax y otros.

    Un posible sustituto de la telefonía móvil podrían ser los servicios de radios móviles troncalizados, sin embargo esta Superintendencia ha señalado en estudios anteriores (Resolución NºSPPLC/0058-2002 de fecha 05 de octubre de 2000, Consulta Americatel Sistemas de Comunicación, C.A.; Resolución SPPLC/063-2000 de fecha 18 de diciembre de 2000 Consulta Com.movil), que los servicios de Radios Móviles Troncalizados (Trunking analógico) no son sustitutos de la telefonía móvil celular desde el punto de vista del consumidor, debido a que mientras estos últimos apuntan a mercados diferentes donde el interés primordial de los usuarios es la comunicación con la red telefónica fija, en los primeros el interés de comunicación se realiza predominantemente entre sí, aunque se permite la interconexión con la red pública en forma limitada. Es así, que partiendo de esta afirmación y del poco avance tecnológico que ha tenido el servicio del trunking en comparación al servicio móvil, esta Superintendencia sostiene que los servicios de Radios Móviles Troncalizados no son sustitutos de los servicios de telefonía móvil.

    Ahora bien, dentro del grupo de usuarios de telefonía móvil se pueden diferenciar dos tipos: los abonados postpago y los prepago. En efecto, existen diferencias entre estas dos modalidades de pago, tales como: los requisitos de acceso, el valor de la renta básica, el costo del minuto, los servicios adicionales en planes postpago, etc. Las ventajas asociadas a acceder fácilmente al servicio (como por ejemplo no tener que cumplir con una serie de condiciones financieras para que les sea cargado a posteriori), o mantener un mejor control sobre su consumo, podrían explicar el hecho que la mayor cantidad de usuarios sean de prepago, reportando el 94% de participación.

    Gráfico N° 9



    Fuente: CONATEL

    Entonces, cabría evaluar la posibilidad que tienen los usuarios de cambiarse de una modalidad a otra. Según información suministrada por las operadoras este cambio efectivamente se puede realizar pero tendrían que incurrir en determinados costos de transacción que debe ser valorado por cada usuario, los cuales pueden no estar dispuestos a incurrir en dichos costes adicionales, más aun cuando no hay posibilidad de mantener el mismo número telefónico, enfrentándose pues, al costo de tener que informar sobre su nuevo número telefónico.

    Por ende, tomando en consideración que la mayor parte de los usuarios de telefonía móvil son de prepago, que existen diferencias entre los planes y servicios ofrecidos por los operadores de acuerdo a la modalidad de pago y que existe un costo para el consumidor asociado al cambio del servicio prepago al postpago, esta Superintendencia estima que según las modalidades de pagos, ambos planes pertenecen a mercados diferentes.
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