Programa Nacional de Certificación de Establecimientos de Atención Médica






descargar 0.6 Mb.
títuloPrograma Nacional de Certificación de Establecimientos de Atención Médica
página1/10
fecha de publicación09.08.2015
tamaño0.6 Mb.
tipoPrograma
ley.exam-10.com > Derecho > Programa
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   10
UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA

ESTUDIOS CON RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL POR

DECRETO PRESIDENCIAL DEL 3 DE ABRIL DE 1981.

Estudio de Caso
Propuesta para la implantación de un modelo de gestión que cumpla con los estándares del Programa Nacional de Certificación de Establecimientos de Atención Medica. Caso: Clínica de Especialidades de la Mujer.”
Que para obtener el grado de
MAESTRO EN INGENIERÍA DE CALIDAD
P r e s e n t a
JORGE LUIS ESQUINCA PACHECO
Director de Tesis: Dr. Primitivo Reyes Aguilar

Revisores de Tesis:

México, D.F. 2008

INDICE
INTRODUCCION

Antecedentes……………………………………………………………………………………………………………..

Justificación………………………………………………………………………………………………………………..

Alcance……………………………………………………………………………………………………………………….

Trascendencia…………………………………………………………………………………………………………….

Objetivo General…………………………………………………………..……………………………………………

Objetivos Específicos……………………………………………………..…………………………………….…….

Planteamiento del problema……………………………………………..……………………………………….

Hipótesis………………………………………………………………………………………………………………….…

Metodología………………………………………………………………..………………………………………….….

Contenido Capitular……………………………………………………….……………………………………….….
Capitulo I.

La Calidad en los servicios de Salud

Conceptos basicos de servicio y calidad……………………………………………………………………..

Enfoque económico…………………………………………………………………………………………………..

Características de los servicios…………………………………………………………………………………..

El concepto de calidad en el servicio………………………………………………………………………….

Calidad en los servicios del gobierno………………………………………………………………………….

Calidad en los servicios de salud………………………………………………………………………………..

ISO 9000 en el sector salud………………………………………………………………………………………..
Capitulo 2.

Certificaciones y acreditación en los servicios de salud.

2.1 El enfoque de la evaluación externa de la calidad………………………………………………..

2.2 Semántica de la acreditación……………………………………………………………………………….

2.3 Modelo de evaluación externa en el sector salud………………………………………………..

2.3.1 El modelo ISO (ISO,1999)…………………………………………………………………………..

2.3.2 El modelo de la JOINT COMMISSION (2001)………………………………………………

2.3.3 El modelo EFQM (EFQM,1999)………………………………………………………………….

2.3.4 El modelo VISITATIE…………………………………………………………………………………..

2.3.5 comparación de los distintos modelos……………………………………………………….

2.3.6 Convergencia e integración de los modelos………………………………………………..

2.3.7 La situación en México: El modelo PNC………………………………………………………


Capitulo 3.

Programa Nacional de Certificación de Establecimientos de Atención Médica.

3.1 Antecedentes internacionales……………………………………………………………………………..

3.2 Antecedentes Nacionales…………………………………………………………………………………….

3.3 Situación actual del Programa Nacional de Certificación de Establecimientos de Atención Médica………………………………………………………………………………………………..

3.4 Criterios de Estructura………………………………………………………………………………………..

3.5 Criterios de Procesos y Resultados……………………………………………………………………….

3.5 Metodología de evaluación………………………………………………………………………………….
Capitulo 4.

Propuesta de organización para la organización para la implantación de la certificación del Programa Nacional de Certificación de Establecimientos de Atención Medica.
4.1 Lineamientos Generales……………………………………………………………………………………..

4.1.1 Organización…………………………………………………………………………………………….

4.2.3 Metodología…………………………………………………………………………………………….

4.2 Preparación para la evaluación del capítulo de Procesos y Resultados………………..

4.2.1 Plan de Trabajo…………………………………………………………………………………………

4.2.2 Responsabilidades…………………………………………………………………………………….

4.2.3 Organización…………………………………………………………………………………………….

Capitulo 5.

Desarrollo del modelo de gestión que cumpla con los estándares del Programa Nacional de Certificación de Establecimientos de Atención Médica.
5.1 Antecedentes……………………………………………………………………………………………………

5.2 Calificacion de los Estandares de proceso…………………………………………………………

5.3 Enfoque basado en procesos……………………………………………………………………………

5.4 Presentacion del caso………………………………………………………………………………………

5.4.1 Estructura organizacional……………………………………………………………………….

5.4.2 Sistema de procesos……………………………………………………………………………….

5.4.3 Administracion de procesos……………………………………………………………………

5.5 Pasos para el desarrollo del Sistema de Gestion que cumpla con los estandares de proceso………………………………………………………………………………………………………
Conclusiones y Recomendaciones……………………………………………………………………………….

Referencias Bibliograficas……………………………………………………………………………………………

Anexos.

INTRODUCCION.
Antecedentes1.



La Clínica de Especialidades de la Mujer (CEM) es un Hospital Militar de alta especialidad, que forma parte de la Dirección General de Sanidad de la Secretaría de la Defensa Nacional.
Es una institución no lucrativa que tiene como misión: Promover, recuperar y mantener la salud en Ginecología, Obstetricia y Neonatología a militares y derechohabientes del Ejército y Fuerza Aérea Mexicanos.
La Visión de la organización es ser un hospital con un modelo de atención médica en Ginecología, Obstetricia y Neonatología de clase mundial con el capital intelectual óptimo y con tecnología de vanguardia. La instalación se diseñó de acuerdo a su misión y se dotó de personal con elevada competencia militar, técnica y administrativa, así como con recursos materiales y equipamiento de alta tecnología.


Figura 1. Vista de la fachada principal de la CEM.
Orígenes.
Inicio operaciones el 27 de diciembre de 1999, incorporando a su modelo de atención la experiencia de más de 60 años obtenida por los departamentos de Gineceo-Obstetricia y de Pediatría durante su estancia en el Hospital Central Militar y adopta una estructura organizacional hospitalaria, orientada a satisfacer requisitos, necesidades y expectativas en ginecología-obstetricia y neonatología. En los últimos años ha obtenido reconocimientos por los esfuerzos realizados en mejorar la atención médica que se brinda. Los logros más importantes han sido la Certificación Hospitalaria por el Consejo de Salubridad General (2002 y 2006), Premio de Calidad Intragob 2002, Certificación del laboratorio Clínico por ISO 9001-2000, Premio Nacional de Calidad Edición 2005. Categoría Grande de Servicio.
Servicios y Clientes.
La Clínica de Especialidades de la Mujer ofrece el servicio de atención médica en las especialidades de Ginecología, Obstetricia y Neonatología mediante:


  • SERVICIOS DE ASISTENCIA EXTERNA:

Consulta externa y urgencias.

  • SERVICIOS DE ASISTENCIA INTERNA:

    • Hospitalización en salas de Ginecología, Alojamiento Conjunto, Embarazo complicado, Cunero de apoyo, Cunero de Crecimiento y Desarrollo, Unidad de Terapia Intermedia de Neonatología, Unidad de Cuidados Intensivos de Neonatología.

    • Atención del parto en el área de Cuartos Combinados con cuartos individuales equipados como salas de parto, diseñadas para la cómoda estancia y atención de la paciente durante su trabajo de parto, el parto, la reanimación neonatal inmediata, el alumbramiento y la recuperación inmediata. Una de las salas está equipada para realizar el parto en agua.

    • Cirugías en quirófanos específicos para cirugía obstétrica, ginecológica y laparoscopia, recuperación post-operatoria.

  • SERVICIOS DE APOYO PARA LA VALORACIÓN DE PACIENTES

Servicios de Radiología e Imagen, Laboratorio Clínico, Banco de Sangre, Laboratorio de Anatomo-patología, Clínica de Colposcopia, Gabinete de Urodinámica, Unidad de Toco-cardiografía y Clínica de Educación Perinatal.
Relaciones estratégicas


  • El Alto Mando (Titular de la Dependencia).

  • Direcciones Generales del Ejército, que aseguran los recursos humanos y materiales.

  • Establecimientos de atención médica de Sanidad Militar, clasificados de acuerdo a la atención médica que proporcionan. El primer escalón: medicina general en establecimientos denominados Pelotones de Sanidad, centros de salud y una Unidad de Especialidades Médicas. El segundo escalón: medicina general y especialidades como ginecología-obstetricia, pediatría, medicina interna, cirugía general y ortopedia. El tercer escalón: atención médica de alta especialidad.




Figura 2. Relaciones estratégicas de la CEM.

  • Hospital Central Militar: satisface necesidades de atención médica que rebasan la capacidad de esta Clínica.

  • Universidad del Ejército y Fuerza Aérea Mexicanos nos asegura que el personal militar destinado a esta organización, posea unidad de doctrina militar y técnica.


Capital humano
El personal de salud es capacitado en centros nacionales y extranjeros, participando en las siguientes actividades:


  • Actividades asistenciales, servicios militares, docencia e investigación

  • Desarrollo de competencias de personal militar en formación,

  • Grupos inter-institucionales para actualización de normatividad vigente,

  • Difusión del conocimiento mediante ponencias en foros médicos

  • Asociaciones médicas nacionales e internacionales.


Instalación hospitalaria.
Diseñada específicamente para necesidades de atención en Ginecología-Obstetricia y Neonatología, 26,650 m2 de construcción en cinco niveles con equipamiento hospitalario con tecnología de vanguardia.
Sector de influencia.
Se realiza en base a nuestra Misión y a las Leyes, Reglamentos y Manuales Militares en conjunto con lo establecido en la Ley General de Salud, y el estudio de mercado realizado. Dado que somos un Hospital Militar específico para la atención Ginecológica, Obstétrica y Neonatal de mujeres militares o derechohabientes y sus recién nacidos, es ésta parte del segmento poblacional que debemos atender dentro del Modelo de Salud de la Dirección General de Sanidad Militar del Ejército y Fuerza Aérea Mexicanos, con la misión de mantener saludables al personal militar femenino y coadyuvar a elevar la moral de las tropas mediante una atención médica de calidad a sus derechohabientes.
Identificación de clientes: Usuarios finales, actuales y potenciales.
La Clínica de Especialidades de la Mujer, identifica como clientes a todos los Militares integrantes del Ejército y Fuerza Aérea; y como usuarios (Pacientes) a las mujeres militares y derechohabientes que requieran atención en las especialidades de ginecología y obstetricia y los recién nacidos hasta los 30 días de vida.
Se considera como pacientes actuales a los que residen en el área metropolitana y que han hecho uso del servicio y a los foráneos que han sido referidos por los escalones del servicio de sanidad en el primero y segundo niveles de atención.
Como pacientes potenciales a todas las mujeres militares y derechohabientes femeninas que no han requerido el servicio de las especialidades, así como las atendidas en las Enfermerías y Hospitales Militares Regionales de la República Mexicana pero que requerirán en un momento dado, atención especializada de tercer nivel en Ginecología, Obstetricia y Neonatología.
Los pacientes que acuden a recibir atención médica son identificados sobre su vigencia de derechos por trabajo social mediante sistemas informáticos de la Secretaría de la Defensa Nacional S-1 (Personal) para personal militar femenino en el activo, de la Dirección General de Seguridad Social para la mujer militar retirada y del Instituto del Seguridad Social para las Fuerzas Armadas Mexicanas (ISSFAM) para pacientes derechohabientes por ser familiares de militar.


CLIENTES (Militares)




Masculinos




Femeninos




Totales

Usuarios

Valle de México

52 119

Valle de México

4 954

57 073

Potenciales

Resto del País

143 618

Resto del País

1 538

145 156







195 737




6 492

202 229

PACIENTES




Militares en activo

Militares retirados

Pensionistas

Derechohabientes

Totales

Usuarios

4954

2428

8880

101760

118 022

Potenciales

1538

2509

13222

17902

35 171

Totales

6492

4937

22102

119662

153193

Fuente: ISSFAM 2005.

Tabla 1. Usuarios y derechohabientes estimados.
Identificación de pacientes civiles.
Aún cuando no es la razón de ser de la CEM y su proporción es mínima, la política de la Secretaria permite que se proporcione atención médica a pacientes civiles que lo solicitan, principalmente a familiares de militares que no son derechohabientes como un apoyo más hacia el personal del Instituto Armado.
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

Añadir el documento a tu blog o sitio web

similar:

Programa Nacional de Certificación de Establecimientos de Atención Médica iconAprueba norma general tecnica n° 17, sobre sistema de atencion medica de urgencia (samu)

Programa Nacional de Certificación de Establecimientos de Atención Médica iconIniciativa con proyecto de decreto por el que se adiciona el artículo...

Programa Nacional de Certificación de Establecimientos de Atención Médica iconPrograma de Psicología y Psiquiatría Médica

Programa Nacional de Certificación de Establecimientos de Atención Médica iconPrograma de Psicología y Psiquiatría Médica

Programa Nacional de Certificación de Establecimientos de Atención Médica iconPrograma Superior de Certificación Profesional en Cooperación Internacional

Programa Nacional de Certificación de Establecimientos de Atención Médica iconReembarque de la mercancia certificación del transportador que acredite...

Programa Nacional de Certificación de Establecimientos de Atención Médica iconSon todos aquellos establecimientos que conforman el Sistema Nacional...

Programa Nacional de Certificación de Establecimientos de Atención Médica iconEl programa de atención temprana

Programa Nacional de Certificación de Establecimientos de Atención Médica iconPrograma farmacéuticos de atención primaria

Programa Nacional de Certificación de Establecimientos de Atención Médica iconPor el cual se reglamenta la Ley 300 de 1996 en lo relacionado con...






© 2015
contactos
ley.exam-10.com