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consumo


tecnología



DERECHO DE LOS CONSUMIDORES


NÚMERO


MARZO

2014


Tech Times   Número 02   Marzo 2014












Consumo y familia

IKEA ha apreciado riesgos para la seguridad de los niños cuando los doseles se colocan sobre camas o cunas, aunque la empresa sueca no ha recibido informes sobre incidencias graves.

En cualquier caso, IKEA, solicita a los clientes que hayan comprado alguno de estos doseles que dejen de utilizarlos y los devuelvan en cualquier establecimiento de la cadena, donde se reembolsará el importe integro del producto.

Además, ante cualquier duda, se puede contactar con IKEA a través de su Servicio de Atención al Cliente (902 400 922) o bien entrar en su página web, donde existe una lista de productos que han ofrecido algún problema y la advertencia de seguridad por parte de IKEA, como ya ha alertado OCU en otras ocasiones.


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REVISTA

MENSUAL DE CONSUMIDORES

Y USUARIOS


AquaReturn ahorra agua, no energía

AquaReturn se presenta en su publicidad como un pequeño electrodoméstico que recircula el agua por las tuberías hasta que alcanza la temperatura adecuada, generando un gran ahorro de agua y energía. Diseñado y fabricado en España, se vende por internet (www.aquareturn.com) a un precio de 297 euros.

Para saber si es efectivo, medimos los consumos de agua y energía en un circuito antes de instalar AquaReturn y después, con el dispositivo encendido y apagado. ¿Y qué ocurrió? con AquaReturn se ahorraron 21,2 litros de agua de los 23,1 litros que sale hasta que calienta el agua.



Derechos básicos de los consumidores y usuarios

Los objetivos básicos de la Ley para la Defensa de consumidores y usuarios son:

Establecer bases firmes, procedimientos para la defensa de los consumidores y usuarios, disponer de un marco legal que favorezca la creación de organizaciones de consumidores, y declarar los principios, criterios, obligaciones y derechos a tener en cuenta.

Consumidor y usuario: personas físicas o jurídicas que adquieren un bien como destinatario final.


En este número

Derechos básicos de los usuarios P.1

Derechos de los consumidores P.2

Sugerencias P.3

Teléfonos de ayuda e información P.4


02



Calle oeste cualquiera 5432

Provincia de Townsville, 54321

Tel. 555.543.5432  

Fax 555.543.5433

www.consumo.com


consultoría de



Derecho de representación, consulta y participación


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¿Cuáles son los Derechos de los Consumidores y usuarios?


Breve síntesis de los derechos que tenemos todos los ciudadanos


engaña al consumidor y, por tanto, constituye un fraude.

Derecho a la reparación de los daños y prejuicios que se le causen

Todos los consumidores tenemos derecho a que nos indemnicen por los daños y perjuicios que nos ocasionen, salvo que el daño se deba exclusivamente a una mala utilización por nuestra parte.

Así, si utilizamos el producto sin seguir las instrucciones indicadas por el fabricante, la responsabilidad es sólo nuestra y no podremos exigir compensación del daño.


Pautas para un mejor conocimiento de que hacer frente a las grandes empresas


Derecho a la protección de los intereses económicos y sociales

Este es el derecho más conocido y quizás más importante para el consumidor, ya que le permite exigir la reparación de los daños que haya sufrido como consecuencia de la adquisición de bienes o la prestación de servicios.
  
Imagínese que se anuncia un producto adelgazante que le asegura que usted tendrá una figura similar a la de la modelo que lo anuncia. Este anuncio no, se considera que


Derechos de la Protección de la Salud y Seguridad

Prohibición de aditivos no autorizados expresamente.

Prohibición de almacenamiento de productos tóxicos en locales y transporte de alimentos y bebidas

Control de los productos manufacturados que afecten a la seguridad física de las personas y retirada de los productos que supongan un riesgo previsible para la salud de las personas.


En ocasiones el consumidor es la parte más débil de la relación jurídica que se establece entre él y el comprador. La ley se hace eco de estas situaciones y establece unas acciones que adoptarán los poderes públicos.

que permitan a los consumidores estar en condiciones de mayor igualdad:


Derecho a obtener información ante cualquier situación que cause inferioridad, subordinación o indefensión



campañas de orientación al consumo, de control de calidad. análisis de las reclamaciones, quejas que impliquen obligaciones innecesarias de cumplimentar impresos y aportar datos reparaciones, dudas sobre la calidad del producto


Derechos a la Información

Es el derecho que tenemos todos los consumidores a saber y conocer suficientemente las características reales de los productos y servicios que nos ofrecen y ese conocimiento debe ser de forma directa e inmediata.
Los fabricantes están obligados por ley a indicar: nombre genérico o marca comercial, naturaleza del producto, composición, categoría, cantidad, precio de venta al público, fecha de caducidad e instrucciones de uso o consumo. 

Estas oficinas tienen el siguiente cometido:

  • Informan, ayudan y orientan a consumidor para ejercer adecuadamente su derecho.

  • facilitan direcciones de organizaciones, centros y organismos relacionados con el consumo

  • realizan charlas, cursos y otras actividades para formar y educar en temas de consumo

  • Reciben quejas y reclamaciones, intentando mediar para obtener su resolución, remitiéndolas a los organismos que correspondan. 




Derecho a la Educación y formación en materia de consumo

Los medios de comunicación públicos, las asociaciones de consumidores, las oficinas de información al consumidor y la educación escolar son instrumentos fundamentales para ello.
 


Sugerencias del Consumidor - Preguntas y respuestas de este mes





Registrarse como pareja de hecho

A pesar de la ausencia de normativa estatal, comunidades autónomas y ayuntamientos han puesto en marcha los registros de parejas de hecho para que éstas puedan acceder a derechos y deberes equivalentes a los del matrimonio. Si es su caso, le interesará saber cómo inscribirse en un registro de parejas de hecho y a qué derechos y deberes puede acceder.

En ausencia de una normativa estatal, su regulación es municipal, o autonómica: las parejas inscritas en un registro quedan equiparadas a los matrimonios a efectos administrativos en el ámbito territorial que corresponda (autonómico o municipal), y podrán acceder a las ventajas y derechos que en ese territorio la normativa reserva a los matrimonios (por ejemplo, ventajas fiscales, ayudas para la familia, acceso a la vivienda, etc.).



UN VISTAZO

El día 15 de marzo de conmemora el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, una efeméride que fue instaurada en 1983 por Naciones Unidas para recordar los derechos que asisten a todas las personas como usuarios y consumidores.

Esta fecha recuerda el discurso que también un 15 de marzo, en este caso de 1962, pronunció el presidente de EEUU, John F. Kennedy, ante el Congreso de su país y en el que se consideró, por primera vez, al consumidor como un elemento fundamental dentro del proceso productivo.

SOFTWARE

Selecciones mensuales

Cada mes sacaremos información relacionada a cómo ahorrar en el consumo del hogar, servicios y productos.

Cualquier consulta pueden comunicarse a Consultoría de

Consumo.

www.consumo.com


Es casi imposible que cada consumidor pueda dar su opinión de manera individual ante cualquier conflicto que afecte al colectivo. Por eso, este derecho se ejerce de manera indirecta, a través de las Asociaciones de Consumidores.

Sus propuestas no siempre son recogidas por el Parlamento, aunque sí oídas, contribuyendo a dar un enfoque realista de los derechos de los ciudadanos


P: Me han denegado la devolución del dinero en la estafa de preferentes, Qué debo hacer?

R: Existe lo que es el arbitraje y la vía

judicial, pero ambas son incompatibles, si

ha optado por el arbitraje se renuncia a la

posibilidad de acudir a la juridicción civil.

Siento decirle que si se ha dictado el laudo

Arbitral, ya no puede reclamar en vía judicial.

Lo siento mucho, legalmente es así.


P: Cuando se concidera que uno es pareja de hecho?

R: Por regal general se concidera pareja de hecho

Cuando se vive y se está empadronado durante un

Año con una persona. Hay algunas comunidades

autónomas que además exigen la inscripción en el registro de parejas de hechos. Algunos de los requisites son: DNI, Estado civil, ser mayor de edad o menores emancipados, no estar incapacitados mentalmente.

Prohibición de la tc9990301-img03 http://www.cl.all.biz/img/cl/service_catalog/2461.png c:\users\mañana\desktop\cuadro.gif tc9990301-img06 tc9990301-img05 tc9990301-img04 tc9990301-img04 tc9990301-img07

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